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修改個人資訊非常簡單，無論是付款資訊、密碼或通訊錄。

登入您的帳戶後，您將在頁面底部的「帳戶設定」下看到一系列類別。

您可以放心，在 NoirKiss 購物是安全的。

我們完全遵守資料保護法，因此我們非常重視您的資訊安全。

如需了解更多信息，請訪問我們的隱私權政策頁面。

別擔心，如果您訪問我們的登入頁面並選擇“忘記密碼？”，然後輸入您註冊的電子郵件地址，我們將向您發送有關如何重設密碼的說明。

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所有在 NoirKiss 訂購的商品均視庫存情況而定。我們希望您能輕鬆訂購並收到心儀的商品，因此，如果商品缺貨，我們會盡力及時通知您。

偶爾可能會出現意料之外的延誤，如果發生這種情況，我們會與您聯繫並告知您。

在我們這裡下單非常簡單。 登入您的帳戶即可開始瀏覽我們的產品系列。

找到您想要的商品後，您需要點擊「加入購物車」。您可以繼續購物，或者如果您已經選購了所有需要的商品，請點擊「查看購物車」；點擊後即可進行結算。

如果您已在帳戶中儲存了地址或付款方式，這些資訊將自動顯示在結帳頁面，方便您快速完成訂單。否則，您需要手動輸入相關資訊。

請仔細核對所有訊息，確認無誤後即可下單。訂單發出後，我們會立即發送郵件通知您。

是的，點擊頁面頂部的「我的購物車」圖標，您就可以看到目前購物車中的商品了。

使用“+”按鈕可以新增您喜歡的商品，如果選擇過多，請使用“-”按鈕。若要徹底刪除某個商品，請點選「x」按鈕。

我們的客服團隊隨時為您提供支援和指導。所有訂單都必須透過您的線上帳戶下單，但他們非常樂意協助您完成下單流程。

請透過「仍然需要幫助？」部分（如下）與他們聯繫。

是的，您的收貨地址是在結帳階段選擇的。您的訂單將自動預設使用已儲存的地址，但您也可以點擊「新增地址」來新增地址。

訂單出貨後，我們會立即發送電子郵件通知您。您也可以登入您的帳號查看訂單進度或追蹤。

如果其中一件或多件商品延遲出貨，我們可能會分開出貨。

您的帳戶讓您輕鬆追蹤所有訂單。

登入後，您將看到您在我們這裡下的每一筆訂單。選擇您想要查看的訂單，即可取得該訂單的所有詳細資訊。

訂單出貨後，我們會立即向您發送出貨郵件。

您的帳戶將顯示您先前的所有訂單。點擊此處追蹤您的訂單。

點擊您想查看的訂單即可了解更多。如果訂單已發貨並可追蹤物流訊息，您就可以點擊連結從您的帳戶追蹤訂單狀態。

我們發送給您的關於訂單發貨的電子郵件中也會告知您預計訂單何時送達。

如需取消訂單，請前往 「我的訂單」 頁面，然後選擇您要取消的訂單。您可以選擇取消單一商品或整個訂單。如果取消選項不可用，則表示您已錯過取消訂單的最佳時機。

我們的團隊會努力盡快揀貨打包您的訂單，因此訂單提交後，只有非常有限的時間可以取消訂單。

您可以造訪我們的退貨政策頁面 ，以了解如何將訂單退還給我們。

訂單一旦提交，我們將無法進行任何更改。

如果您想取消訂單以便重新下單，則需要登入您的帳戶。

選擇相關訂單，您會看到您可以選擇取消單一商品或整個訂單。

我們會在一小時內發送電子郵件通知您取消訂單是否成功。在收到我們的通知之前，請不要下單。

別擔心，我們理解這種情況可能會發生；您可以嘗試在您的帳戶中取消該商品。

您需要點擊該項目並選擇取消選項。我們會在一小時內發送電子郵件告知您取消是否成功。

如果無法取消訂單，您可以將商品寄回給我們。最好參考我們的退貨政策以了解具體操作方法。

如果您仍然需要協助，可以透過「仍需要協助？」部分（如下）向我們的客戶服務團隊發送訊息。

對於發生這樣的事情我們深感抱歉，因為我們一直致力於為所有客戶提供高品質的商品。

為了方便我們為您調查此事，請透過「仍然需要幫助？」部分（如下）與我們聯繫，告訴我們更多資訊。

為了加快處理速度，如果您能在聯繫我們之前找到以下信息，那就太好了。不過，如果您找不到也不用擔心，我們聯絡您後會提供協助。

1. 
   訂單編號
   
2. 
   產品名稱
   
3. 
   故障詳情
   
4. 
   如有需要，請提供有助於說明故障的圖片
   

一旦我們查明故障原因，我們將透過電子郵件告知您下一步的計劃。

聽到這個消息我們深感抱歉，我們處理訂單時一向非常謹慎。偶爾也會出現錯誤，請放心，我們的客服團隊會盡快為您解決。

請透過線上聊天或您的帳戶聯絡我們，如果您能提供以下信息，將有助於我們更好地為您服務 -

1. 
   您的訂單編號
   
2. 
   收到的錯誤商品的詳細資訊（如果能提供清晰的圖片就更好了）
   
3. 
   確認所訂購商品是否正確
   
4. 
   您下單時使用的郵件地址（如果您是透過線上聊天聯絡我們）
   

一旦我們調查清楚出了什麼問題，我們會透過電子郵件告知您下一步的計劃。

我們對自己的產品引以為豪，所以很遺憾得知您收到的訂單已損壞。

有時候事情可能會出錯，但別擔心，我們可以提供協助。請透過下方「仍需協助？」部分給我們留言。

請不要丟棄該物品，我們可能會要求您提供損壞部位的照片，以確保我們採取措施防止此類事件再次發生。

一旦我們調查清楚出了什麼問題，我們會透過電子郵件告知您下一步的計劃。

有時我們會將商品分攤出貨，以確保任何延遲出貨的商品不會影響訂單的其他部分。

因此，遺失的物品有可能在另一個包裹中寄出。

您的出貨確認郵件中會列出已寄出的物品。如果缺少的物品不在郵件清單中，則需要等待更長時間才能收到。

如果商品已經寄出，請透過「仍需要協助？」部分（如下）發送訊息告知我們的客戶服務團隊，他們將很樂意為您提供協助。

為了減少紙張使用，我們將不會隨訂單附上紙本發票。如果您需要發票副本，請透過下方「仍需協助？」部分聯絡客戶服務團隊。

如需取得增值稅發票，請透過「仍需協助？」部分（如下）聯絡客戶服務團隊，確認您的訂單編號和增值稅參考號，團隊成員將為您提供協助。

我們提供多種線上付款方式，以確保我們的客戶能夠輕鬆下單。

我們很高興為您提供使用 11 種不同貨幣購物的選擇；

英鎊 - 英國鎊

AED - 阿聯酋迪拉姆

澳幣

瑞士法郎

人民幣（CNY）

歐元

HKD - 港元

以色列新謝克爾

日元

盧布 - 俄羅斯盧布

SAR - 沙烏地阿拉伯裡亞爾

新加坡元 (SGD)

美元

您可以在結帳時選擇您偏好的付款方式。為了給所有顧客提供安全的購物體驗，所有付款都將經過安全檢查。

任何向英國境外出貨的訂單都可能產生進口關稅和稅金（包括增值稅）。

我們建議您聯繫當地海關辦事處以了解相關信息，因為各國海關政策和做法差異很大。

我的訂單付款有問題。我該怎麼辦？

如果您在一個或多個訂單中看到「付款問題」狀態，則表示我們需要您檢查已提交的付款資訊。

點擊訂單，您應該會看到解決問題的選項。在重新輸入任何銀行卡資訊之前，請務必確認卡片的有效期限和帳單地址正確無誤。我們也建議您檢查帳戶餘額。

如果您已經完成了以上所有步驟，但仍然無法解決問題，請聯絡我們的客戶服務團隊，他們很樂意透過「仍需要協助？」部分（如下）為您提供協助。

訂單提交後，款項將在您的帳戶中顯示為待處理狀態，直到我們向您發貨為止。

待處理交易表示付款已授權。

如果您想要新增的付款訊息，則需要在結帳階段進行操作。

您的新銀行卡資訊將在您下單後保存。這意味著下次您可以輕鬆訂購您喜愛的美妝品牌。您可以在帳戶設定中的「支付卡」下管理已儲存的支付卡。

找到所有想要的商品後，點擊“我的購物車”，您會在商品列表下方看到一個方框，上面寫著“有折扣碼嗎？在這裡輸入”。

將您的折扣碼輸入此方塊中，然後點擊「新增」以套用折扣。

如果代碼不起作用，那麼你需要檢查你是否嘗試使用多個優惠，以及所有商品是否都在我們的排除清單中。

如果您在輸入代碼時遇到任何問題，可以透過「仍需要協助？」部分（如下）聯絡我們的客戶服務團隊。

為什麼我的折扣碼不起作用？

很抱歉您的優惠碼無法使用，您需要檢查是否每個訂單使用了多個優惠碼，以及您的商品是否被排除在外。

您可以參考我們的除外清單進行核實。

如果程式碼未受到上述任何問題的影響，請透過「仍需要協助？」部分（如下）聯絡我們的客戶服務團隊。

是的！禮品券可在此購買。禮品券將在您購買後 30 分鐘內透過電子郵件發送至您帳戶關聯的郵箱地址。您可以轉發給收禮人，或列印出來親自贈送。

我該如何兌換我的禮品券？

將商品加入購物車後，請前往結帳頁面，當提示輸入折扣碼時，請複製並貼上您電子郵件中的唯一代碼。

禮品券可用於購買網站上的所有商品，並可與結帳時自動套用的促銷活動同時使用。但遺憾的是，禮品券不能與其他折扣碼同時使用。

我們提供固定面額的禮品券——25英鎊、50英鎊、75英鎊、100英鎊、250英鎊和500英鎊，或25歐元、50歐元、75歐元、100歐元、250歐元和500歐元。

如果您已收到禮品券，請查看您的電子郵件，郵件中會顯示禮品券的金額。

禮品券自購買日起12個月內有效。

禮品券的全部金額必須一次使用完畢。

很遺憾，每筆訂單只能使用一張禮品券。您可以使用信用卡或金融卡支付剩餘款項。

請注意，禮品券不能與 PayPal 付款同時使用。

不，所有禮品券均透過電子郵件發送。如果您需要紙本禮品券，請自行列印。

您的訂單發出後，我們會立即給您發送電子郵件，以便您了解訂單何時送達。

對於可追蹤的訂單，您可以使用電子郵件中提供的或帳戶中的追蹤連結來查看訂單狀態。

您有查看過是否有送貨通知卡嗎？您的包裹可能已被放置在安全的地方，例如鄰居家，或被送到當地的配送中心。

我們的配送資訊頁面可以提供更多資訊和時間安排。

如果您需要報告訂單遺失，請透過「仍需要協助？」部分（如下）聯絡我們的客戶服務。

您可以在 「配送資訊」 頁面找到我們所有的配送選項。

我們的配送資訊頁面可以告訴您不同配送方式的配送時間及其費用。

別擔心，如果您的訂單無法放入信箱或需要簽名，您應該會收到一張取貨通知單。

這張卡片來自快遞公司，告知您包裹的位置以及如何領取。

有時我們會將商品分攤出貨，以確保任何延遲出貨的商品不會影響訂單的其他部分。

因此，遺失的物品有可能在另一個包裹中寄出。

您的出貨確認郵件中會列出已寄出的物品。如果缺少的物品不在郵件清單中，則需要等待更長時間才能收到。

如果商品已經寄出，請透過「仍需要協助？」部分（如下）發送訊息告知我們的客戶服務團隊，他們將很樂意為您提供協助。

更多資訊請參閱我們的退貨政策頁面。

如果您仍需要協助或有任何其他疑問，我們的客戶服務團隊隨時為您提供協助。您可以透過下方「仍需協助？」部分與他們聯絡。

我們盡量不讓您遇到複雜問題，請透過「仍需要協助？」部分（如下）聯絡我們的客戶服務團隊，他們會處理剩下的事情。

你需要告訴他們退貨的原因，以便他們為你選擇最佳方案。

更多資訊請參閱我們的退貨政策頁面。

我們希望所有顧客都能滿意我們的產品，所以如果您對訂單不滿意，可以將其退還給我們。

我們只要求您在收到訂單後 14 天內告知我們您不想要該訂單，並確保產品尚未開封。

為了確保訂單安全退回，請透過「仍需要協助？」部分（如下）聯絡我們的客戶服務團隊。

他們會向您發送您需要的所有信息，但您也可以參考我們的退貨政策頁面以了解更多資訊。

我們收到您的訂單後，會立即審核退貨原因，並告知您下一步的計畫。

您將收到一封電子郵件，通知您已採取的任何行動。

您的退款將在 5 個工作天內退回您的帳戶，我們會寄給您電子郵件通知您退款已發出。

如果您在收到我們的電子郵件後 10 個工作天內仍未收到退款，則需要透過「仍需要協助？」部分（如下）聯絡我們的客戶服務團隊。